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经常出入夜总会的老客户,会选择办理一些VIP贵宾卡,不同VIP在我店的消费情况自然是不一样,要按照消费分为等级。由于服务人员的数量和各种因素影响,不可能让所有客户都感觉到尽善尽美。舟山夜总会VIP管理一定是差异化对待,要有针对性的满足不同类别顾客的需求。对于消费最高一个梯度的客户,应该应该最大化得到满足。这是为什么呢?因为1%的关键客户和19%的主要客户会给夜总会带来80%的利润,行业专业人士按照人数和消费情况曾经制作过一个金字塔,30%的潜在客户和50%的小客户会给夜总会带来20%的利润。这个有点类似二八定律,就是小部分的群体却消费了大量的资金。如何留住他们,为他们提供更好的额服务,就是我们所要思考的问题。
我们认为留住舟山夜总会VIP老客户的方法之一,要让客户感觉到自己在你这里获得的特别的尊重,自然就会成为你的常客。成为常客的VIP,通常成交率很高,而且对本店体验不错的话,还会推荐自己的朋友前来,对提升店内业绩起到了非常大的作用。我们到银行办事的时候,都有一些VIP贵宾通道。对于VIP,可以有区别于普通人群的尊贵专享,要给这一类群体予以特别的对待。
留住VIP,就要建立 VIP 客户档案系统,这样可以详细的记录客户的相关信息。只有了解客户,了解不同的客户,需要推广什么样的活动,比如我们记录了客户的姓名、手机号,可以在有活动的时候进行通知,刺激消费。
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