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在宿迁夜总会服务人员发现,有两种顾客最难搞,究竟是哪两种呢?一种是家长型,一种是挑剔型。我们接下来会在今天的文章里展开阐述。但是不管是哪一种,只要我们站在他们的角度思考问题,就会有可能实现我们想要的结果。
对于家长型的顾客,我们应该顺着他的思路,因为他特别有自己的注意,并且不好改变。我们为什么对于这部分的顾客叫做家长型顾客,原因就在于这种顾客给人的气势总是透出一种严厉,希望别人可以听从自己的意见,这种人一般都是非常爱面子的,所以一定要给他足够的面子。
服务人员对于这种顾客类型的判断,可以通过他的说话语气,家长型的顾客,说话时爱用祈使句或肯定句,说话时一定要简练不可太烦琐,听点单和上酒水时也要尽量仔细,不要出错。
第二种顾客类型属于挑剔型,对于这种顾客就要学会掌握分寸。挑剔型的顾客通常有两种心态。一种是把自己家庭或事业中的不高兴带到夜总会,总想找个机会或借口释放一下心中的积聚的郁闷。第二种是小气,这种顾客想消遣,又不想消费太多的资金,可是他们嘴上却总是出于面子说不怕花资金,由于他怕别人以为他吝啬,所以总想找点推脱或问题,好少花钱。
对第二种顾客,我们对于宿迁夜总会的服务人员就建议,不要随便为他们推荐酒水或小吃,照顾他们爱面子的想法,主动热情服务,有免费果盘或者餐点,可以免费送上,效果也许会出人意料。
对于家长型的顾客,我们应该顺着他的思路,因为他特别有自己的注意,并且不好改变。我们为什么对于这部分的顾客叫做家长型顾客,原因就在于这种顾客给人的气势总是透出一种严厉,希望别人可以听从自己的意见,这种人一般都是非常爱面子的,所以一定要给他足够的面子。
服务人员对于这种顾客类型的判断,可以通过他的说话语气,家长型的顾客,说话时爱用祈使句或肯定句,说话时一定要简练不可太烦琐,听点单和上酒水时也要尽量仔细,不要出错。
第二种顾客类型属于挑剔型,对于这种顾客就要学会掌握分寸。挑剔型的顾客通常有两种心态。一种是把自己家庭或事业中的不高兴带到夜总会,总想找个机会或借口释放一下心中的积聚的郁闷。第二种是小气,这种顾客想消遣,又不想消费太多的资金,可是他们嘴上却总是出于面子说不怕花资金,由于他怕别人以为他吝啬,所以总想找点推脱或问题,好少花钱。
对第二种顾客,我们对于宿迁夜总会的服务人员就建议,不要随便为他们推荐酒水或小吃,照顾他们爱面子的想法,主动热情服务,有免费果盘或者餐点,可以免费送上,效果也许会出人意料。
- 电话:13550054178
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